カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本⽅針

お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを⽬指しています。
⼀⽅で、質の⾼いサービスを提供するためには、当社の従業員の⼈権が守られ、⼼⾝共に健康で安⼼して働ける環境を整えることも⼤切であると考えております。このような考えのもと、残念ながら⼀部のお客様による当社や従業員に対する悪質なクレームや⾔動（カスタマーハラスメント）が発⽣している実情も踏まえ、本基本⽅針を策定することといたしました。

【対象となる⾏為の例】

以下は⼀例であり、これらに限られるものではありません。
・暴⾔、威迫、中傷、侮辱、差別的な⾔動
・威圧的な態度や継続的・執拗な⾔動
・社会通念上不相当な過度な要求
・合理的理由のない謝罪要求や従業員の尊厳を損なう⾏為
・業務を妨害する⾏為や⻑時間の拘束
・SNS 等を⽤いた誹謗中傷や名誉を毀損する⾏為

【当社の対応姿勢】

当所は、正当なご意⾒・ご要望には真摯に対応いたします。
⼀⽅で、カスタマーハラスメントに該当すると判断される⾏為に対しては、役職員を守る⽴場から、毅然とした対応を⾏います。
具体的には、以下の措置を講じる場合があります。

• 1.対応の中⽌、または以後の対応⽅法の変更
• 2.来訪や連絡の制限
• 3.悪質な場合には、警察・弁護⼠等の外部機関への相談・通報

この他、業務の公正かつ適切な執⾏の確保、および役職員への不当な圧⼒の排除を⽬的に、当所との通話におきましては、録⾳できる設備を導⼊しております。
今後とも、相互の⽴場を尊重し、建設的なご意⾒・ご要望をお寄せいただきますよう、ご理解とご協⼒をお願い申し上げます。

制定⽇：2026 年 9 ⽉ 18 ⽇
株式会社 MAYA ビジネスソリューションズ